Umfrage

Nutzung von Dienstleistungen

	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
1. Ich nutze Testmöglichkeiten für Dienstleistungen (z.B. 6 Monate kostenloses Girokonto)
2. Als Bankkunde sind für mich wichtig...
2a. Qualität der Dienstleistung
2b. Gute Betreuung durch Bankmitarbeiter
2c. Preise und Konditionen der Bankprodukte
2d. Image der Bank
2e. Große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen
2f. Erreichbarkeit der Bank

3. Welche Vertriebsformen der Bank nutzen Sie? (Mehrfachnennungen sind möglich)

Zweigstelle
Telefon
Geldausgabeautomaten und Servicegeräte
Online-Zugang (z.B. T-Online, Internet)
sonstiges (bitte nennen)

	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
Auf einer Webseite sind für mich allgemein wichtig
4a. Aufbaugeschwindigkeit
4b. Unterhaltung
4c. Bequeme Bedienung
4 d. Schutz meiner Privatsphäre
4 e. Interaktions- Möglichkeiten
4f. Einfache Navigation
4g. Aktuelle Informationen
4h. Persönliche Ansprache
5. Ich empfehle Webseiten an meine Freunde, Bekannte oder Verwandte.
6. Ich nutze Portalseiten (z.B. Yahoo!, Lycos) als Startpunkt zum Surfen.
7. Wenn die Möglichkeit besteht, registriere ich mich als Nutzer auf einer Webseite.
8. Ich besuche die Webseite meiner Bank jeden Tag.
	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
9. Wie stehen Sie zu den folgenden Aussagen: Beim Banking im Internet erwarte ich im Vergleich zur Zweigstelle...
9a. günstigere Konditionen.
9b. mehr Service.
9c. das es mein Leben einfacher macht.

Inhalt der Bank-Webseite

	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
10. Ich erwarte, daß die Bankwebseite regelmäßig aktualisiert wird
11. Ich erwarte eine Erklärung (Privacy Statement), die informiert, wie mit persönlichen Daten umgegangen wird.
12. Ich bin darin interessiert, mit anderen Kunden auf der Webseite zu diskutieren und Informationen auszutauschen.
13. Ich habe die Möglichkeit meiner Bank meine Erwartungen für die Bank-Webseite mitzuteilen.
14. Ich finde es gut, auf der Webseite der Bank Werbung zu verwandten/passenden Themen zu sehen.
15. Auf der Webseite einer Bank würde mich am meisten ärgern...

Nutzung von Online-Werkzeugen

	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
16. Ich nutze mehr als eine Suchmaschine um im Internet etwas zu finden.
17. Ich nutze die Suchfunktionen auf einer Webseite.
18. Ich nutze die Fragen- und Antworten-Sektion / FAQ auf einer Webseite.
19. Ich nehme in Web-Diskussions-Foren oder Chats teil.
20. Ich lasse mir Inhalte aus dem Internet mittels Push-Technik (Point Cast oder Microsoft Channel) zusenden.

21. Ich finde ein Bankprodukt im Internet in dem ich... (Mehrfachnennungen möglich)

Suchmaschinen nutze.
Intelligente Agenten/Suchrobots/Metasuchmaschinen (gleichzeitige Suche in mehreren Suchmaschinen) nutze.
zu Seiten gehe, die ich kenne.
sonstiges (bitte nennen)

	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
22. Ich lese in Chaträumen und Diskussionsforen um einen Anlage-Tipp zu erhalten.
23. Ich würde an einem Online-Training für Banking/Wertpapier- Anlagen teilnehmen.
24. Ich möchte einen e-mail-Newsletter von meiner Bank im Monat... bekommen	1 mal
	2 mal
	4 mal
	Ich möchte keinen Letter erhalten. (Weiter mit Nr. 26)
25. Wenn ich Newsletter bekomme, soll dieser auf meine Interessen zugeschnitten sein.
26. Ich würde gern die Meinung anderer Kunden über die Bank auf der Bank-Webseite lesen.
27. Ich bevorzuge eine Webseite einer Bank, die ich nach meinen Vorstellungen gestalten/individualisieren kann.
28. Zukünftig habe ich vor, einen Teil meiner Bankgeschäfte mit einem WAP-Handy zu erledigen.
29. Ich nutze Online-Datenbanken um mein Wissen über Finanzangelegenheiten zu vergrößern.
30. Mein e-Mail sollte die Bank innerhalb von ... Stunden beantworten.	48
	24
	12
31. Ich nutze noch diese anderen Online-Tools bzw. würde gern diese nutzen.	Berechnungstools (z.B. für Ratenkredite, Zinserträge)
	Telefonieren mit dem Kundenberater über das Internet durch Aktivierung eines Buttons auf der Webseite
	sonstige

Interaktion mit der Bank

	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
32. Wenn ich mich auf einer Webseite registriere (und viele Informationen gebe), erwarte ich etwas dafür als Gegenleistung.
33. Meine Bank hat mir Hilfsmittel (z.B. Software) gegeben, damit ich meine finanziellen Bedürfnisse besser erfüllen kann.
34. Auf der Webseite meiner Bank möchte ich zusätzlich zu finanziellen Themen auch noch Informationen in den folgenden Bereichen finden....
34a. Politik
34b.Wirtschaft
34c. Regionales
34d. Freizeit/Kultur
35. Ich möchte gern Mitglied an einem Bank-Kundenclub oder Vergünstigungs-Programm sein.
36. Meine Anlageentscheidungen treffe ich, in dem	meine Entscheidungen mit dem Berater bespreche.
	der Anlageberater mir eine Empfehlung gibt.
	ich selbst die Entscheidung fälle, ohne Rücksprache zu halten.
	Trifft immer zu	Trifft oft zu	Trifft gelegentlich zu	Trifft selten zu	Trifft nie zu
37. Der persönliche Kontakt der Bank zu mir ist mir wichtig.
38. Ich halte eine sehr schlechte Webseite für einen Grund, die Bank zu wechseln.
39. Ich bin damit einverstanden, daß Informationen über mich an Dritte weitergegeben werden, um meine finanziellen Bedürfnisse besser zu erfüllen.
40. Der Verkauf (bzw. der Versuch dazu) anderer Bankprodukte ergänzend zu meinem ursprünglichen Bedarf (sog. Cross-Selling) durch die Bank stört mich.
41. Einen gute Bank empfehle ich gerne an Freunde, Kollegen oder Verwandte.

Hinweise, Bemerkungen und Kommentare

Statistische Angaben zu meiner Person

42. Mein Alter ist (Jahre)	unter 25
	25 -34
	35 - 44
	45 - 54
	55 - 64
	65 oder älter
43. Ich bin...	weiblich	männlich
44. Mein Beschäftigungsstatus ist	Vollzeit (24 h oder mehr je Woche)
	Teilzeit (weniger als 24 h je Woche)
	Vollzeit-Studium
	Nicht arbeitend - Vorruhestand
	Nicht arbeitend - andere Gründe
45. Mein höchster Bildungsabschluss ist	erweiterter Realschulabschluss /POS
	Abitur
	Facharbeiter/abgeschlossene Lehre
	Fachhochschul- oder Universitätsabschluss
	Doktor oder Master's Degree
46. Ich nutze das Internet hauptsächlich	zu Hause
	auf Arbeit
	mittels Handy oder ähnlichem
	sonstiges
	Ich nutze das Internet nicht.
47. Meine beruflichen Tätigkeit kommt am nächsten dem...
48. Mein Wohnsitz ist in (Staat)

Vielen Dank für Ihre Teilnahme.